كيف تعمل المنصة

يبدأ المستخدم بتعبئة تفاصيل الشكوى أو الطلب عبر النموذج الرقمي مع توضيح المعلومات المتاحة بدقة.

تتم مراجعة البيانات المدخلة للتحقق من اكتمال العناصر اللازمة لأغراض الصياغة والتنظيم فقط، دون أي تدخل تنفيذي.

يتم ترتيب المعلومات وصياغتها بصورة منظمة، مع إرشاد المستخدم إلى القناة أو الجهة المناسبة لتقديم الطلب وفق طبيعته.

بمجرد تسليم الصياغة وشرح خطوات التقديم، تُعتبر الخدمة الأساسية مكتملة تلقائياً.

يمكن للمستخدم، عند الرغبة، طلب خدمة متابعة إدارية رقمية إضافية بصورة منفصلة، ويتم الاتفاق عليها مسبقاً خارج إطار الخدمة الأساسية المجانية.